|
标准服务项目 |
服务内容 |
服务方式（“-”表示不能以该方式提供） |
|
电子支持 |
热线服务 |
远程服务 |
数据/送修 |
现场服务 |
|
软件安装与注册 |
为客户正确安装金蝶软件，并进行首次注册。 |
- |
√ |
- |
- |
√ |
|
软件使用
指导 |
指导客户使用金蝶软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
软件故障
诊断 |
诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
数据修正 |
查找账套中的数据错误，并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。 |
- |
- |
√ |
√ |
√ |
|
数据备份 |
备份账套数据，确保账套数据安全有效。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
数据恢复 |
恢复有效的备份账套数据。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
打印指导及设置 |
指导调整打印设置，正确设置打印参数，以满足凭证等资料的打印需求。 |
- |
√ |
√ |
- |
√ |
|
补丁下载 |
金蝶在线客户服务中心提供补丁下载功能，供客户自行下载所需补丁。 |
√ |
- |
√ |
- |
- |
|
需求反馈 |
金蝶在线客户服务中心提供需求反馈功能，通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理，通过补丁、后续版本方式实现合理需求，最大限度满足客户对软件的功能需求。 |
√ |
√ |
√ |
- |
- |
|
知识库支持服务 |
金蝶在线客户服务中心提供了知识库查询功能，客户可自助查找自己所需的技术资料（问题解决方案、应用技巧等）。 |
√ |
- |
- |
- |
- |
七星汇科技 > 产品知识库 > 应用方案 > 正文 